Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Toaya

Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Toaya

Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Puskesmas

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENTERIAN KESEHATAN PALU PROGRAM STUDI SARJANA TERAPAN KEPERAWATAN PALU JURUSAN KEPERAWATAN Ananda Putri, 2024. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien tentang Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Toaya. Skripsi Jurusan Keperawatan Prodi Sarjana Terapan Keperawatan Palu. Pembimbing (1) Jurana (2) Fajrillah Kolomboy ABSTRAK (i-xii + 61 halaman + 16 tabel + 1 gambar + 15 lampiran) Pelayanan kesehatan merupakan elemen kunci dalam meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan semua orang di seluruh dunia. Indikator kualitas pelayanan medis sebagai ukuran sumber kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan secara terpadu, terkoordinasi dan berkesinambungan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan, berupa pencegahan penyakit, pengobatan penyakit, dan peningkatan kesehatan. Tujuan penelitian adalah diketahuinya faktor hubungan kepuasan pasien tentang pelayanan kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Toaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian menggunakan pendekatan survei analitik dengan rancangan cross-sectional. Populasi penelitian berjumlah 456. Jumlah sampel 50 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian yaitu hubungan antara faktor kehandalan (reability) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Toaya dengan p-value 0,000. Hubungan faktor ketanggapan (responiveness) dengan kepuasan di Puskesmas Toaya dengan p-value 0,000. Hubungan antara faktor kepedulian (emphaty) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Toaya dengan p-value 0,000. Hubungan antara faktor jaminan (assurance) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Toaya dengan p-value 0,001. Hubungan antara faktor keberwujudan (tangibles) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Toaya dengan p-value 0,000. Kesimpulan penelitian yaitu bahwa adanya hubungan antara Kehandalan, Ketanggapan, Kepedulian, Jaminan, dan Keberwujudan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Peneliti menyarankan agar melanjutkan penelitian ini yang dikhususkan pada kepuasan pasien dari berbagai jenis penyakit.

Ananda Putri

PDF

Poltekkes Kemenkes Palu

2024

Indonesia

Text