Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas tambu

Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas tambu

Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES PALU JURUSAN KEBIDANAN PRODI SARJANA TERAPAN KEBIDANAN PALU Dafiah, 2023. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambu Kabupaten Donggala. Skripsi Prodi Sarjana Terapan Jurusan Kebidanan Poltekkes Kemenkes Palu. Pembimbing : (1) Amsal. (2) Hadina ABSTRAK (i-xi + 70 halaman + 5 tabel + 10 lampiran) Survei kepuasan pasien diukur dengan kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan/keyakinan (assurance), empati (empathy) dan bukti langsung (tangible). Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Tambu Kabupaten Donggala. Desain penelitian menggunakan penelitian kuantitatif, dengan pendekatan cross sectional. Lokasi penelitian di Puskesmas Tambu Kabupaten Donggala pada tanggal 06 s/d 30 bulan Juni 2023, jumlah populasi penelitian seluruh pasien rawat jalan. Sampel 73 orang dengan teknik proposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis bivariate menggunakan uji Chi Square. Hasil diperoleh pada analisis uji Chi Square kualitas pelayanan berdasarkan kehandalan (reliability) (? = 0,000 nilai ? = 0,05), daya tanggap (responsiveness) (? = 0,020 nilai ? = 0,05), jaminan (assurance) (? = 0,018 nilai ? = 0,05), empati (empathy) ( ? = 0,000 nilai ? = 0,05) dan bukti langsung (tangible) (? = 0,000 nilai ? = 0,05). Hasil uji Chi Square didapatkan hasil ? value 0.05 yang artinya H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambu Kabupaten Donggala. Diharapkan peningkatan dan pengembangan kualitas pelayanan Kesehatan yang dilakukan oleh seluruh petugas Kesehatan di Puskesmas Tambu Kabupaten Donggala dapat memenuhi kepuasan pasien rawat jalan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien Daftar Pustaka : 37 Pustaka (2018-2023)

DAFIAH

PDF

Poltekkes Kemenkes Palu

2024

Indonesia

Text